Здравствуйте!
1. Пожалуйста, убедитесь, что системная дата, установленная на компьютере, верна. Для этого щёлкните двойным щелчком левой кнопки мыши на часах в правом нижнем углу экрана. Внимательно проверьте установленные число, месяц и год. При необходимости исправьте.
2. Загрузите и установите последнюю версию Вашего продукта:
- Kaspersky Internet Security (19.0.0.1088) по адресу: https://www.kaspersky.ru/internet-security-downloads
- Kaspersky Anti-Virus (19.0.0.108) по адресу: https://www.kaspersky.ru/anti-virus-downloads
- Kaspersky Total Security (19.0.1.108): https://www.kaspersky.ru/total-security-downloads
После установки активируйте новую версию Вашим кодом активации, выполните обновление баз.
3. Если проблема сохранится:
1) Пришлите, пожалуйста, отчёт задачи обновления:
Пришлите, пожалуйста, отчет задачи обновления:
Главное окно программы -> Показать дополнительные инструменты -> Отчет -> Подробные отчеты (справа сверху) -> в выпадающем поле со списком выберите пункт «Обновление» -> отобразится список всех задач обновления -> выберите самую верхнюю задачу и нажмите на ссылку "Подробно" (справа) -> нажмите на кнопку «Сохранить», которая находится слева от строки поиска (справа вверху) -> введите имя файла (например, обновление) и сохраните его в любом удобном для Вас месте -> полученный файл (обновление.txt) пришлите, пожалуйста, нам.
Более подробная инструкция по сбору отчёта обновления доступна по ссылке: https://support.kaspersky.ru/11142
2) Пожалуйста, пришлите нам отчёты о системе, для этого:
- Загрузите утилиту Report Maker.exe по прямой ссылке: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/ReportMaker.exe
Размер файла составляет 6.1 МБ.
- Запустите файл ReportMaker.exe, примите лицензионное соглашение нажатием кнопки «Accept».
- Дождитесь завершения сбора отчётов о системе, процесс занимает от 3 до 10 минут. Вы увидите несколько окон: окно командной строки с зелёным текстом и окна утилит AVZ и GetSystemInfo.
- В результате (когда все окна закроются) на рабочем столе появится папка ReportMaker, в которой будет папка вида "Reports from Дата_Время" и один архив вида "KL_Reports_ИмяПК_УчётнаяЗапись_Дата_Время.zip".
Пришлите, пожалуйста, этот архив ("KL_Reports_ИмяПК_УчётнаяЗапись_Дата_Время.zip") нам.
С уважением,
Служба Технической Поддержки
ЗАО "Лаборатория Касперского"
Информация по запросу INC000004225552
Здравствуйте!
Выполните, пожалуйста, обновление антивируса до последней актуальной версии Kaspersky Internet Security 2017:
Перед установкой новой 2017 версии старую удалите специальной утилитой удаления, как описано в этой статье: https://support.kaspersky.ru/1464
Пожалуйста, загрузите и установите Kaspersky Internet Security 2018 по ссылке: https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/kis2019/19.0.0.1088a/russian-0.1649.0/5c42f68b/kis19....
После установки активируйте новую версию вашим кодом активации.
Всем, кто использует антивирус Kaspersky Internet Sekurity необходимо безотлогательно сделать переход на версию 2018, т.к более ранние версии не поддерживаються.
Kaspersky Lab Support
Здравствуйте!
На данный момент поддерживается версия 18 более ранние версии не поддерживаются.
Windows 10!
Уважаемый пользователь, если Вы столкнулись с проблемами после перехода на Windows 10, пожалуйста, ознакомьтесь со статьёй в базе знаний, где предложены решения самых популярных проблем: https://support.kaspersky.ru/12394
Восемь статуэток разом: решения «Лаборатории Касперского» получили серию наград от AV-TEST
08.02.2017
Сразу несколько продуктов «Лаборатории Касперского» удостоились высших оценок независимой лаборатории AV-TEST, получив в общей сложности 8 наград. Кроме того, впервые в истории AV-TEST один продукт был признан лидером сразу в трех номинациях.
Продукты линейки Kaspersky Endpoint Security для бизнеса были удостоены самых высоких оценок по уровню защиты (Best Protection) и удобству интерфейса (Best Usability). Kaspersky Small Office Security
показал наивысшие результаты в категориях лучшей защиты, лучшей производительности (Best Performance) и лучшего интерфейса. Кроме того, Kaspersky Internet Security получил статус лучшего решения для домашних пользователей по уровню производительности и удобству интерфейса, а утилита Kaspersky Virus Removal Tool удостоилась награды за самое эффективное восстановление зараженной системы (Best Repair).
Сравнительные тесты проводились лабораторией AV-TEST в течение 2016 года. В ходе исследования каждая характеристика решений (защита, производительность, восстановление зараженной системы) проверялась несколькими способами, в том числе имитацией атак нулевого дня.
«Технологическое лидерство компании — результат подхода, который объединяет знания наших экспертов и алгоритмы машинного обучения, — говорит Тимур Биячуев, руководитель антивирусных исследований «Лаборатории Касперского». — Именно по этой причине такие авторитетные независимые лаборатории, как AV-TEST, постоянно признают наши продукты лучшими в своих классах. Глубокое знание ландшафта угроз помогает нам разрабатывать уникальные технологии машинного обучения, которые защищают от новых и неизвестных угроз, основываясь на многочисленных индикаторах вредоносного поведения».
Теперь общее количество наград, полученных компанией от AV-TEST, достигло 100. В знак признания тестовая лаборатория удостоила компанию особой награды как первого вендора, достигшего такого результата.
Узнать больше о результатах AV-TEST AWARD 2016 можно по ссылке https://www.av-test.org/en/award/2016/.
С уважением,
Служба Технической Поддержки
ЗАО "Лаборатория Касперского" и Константин 
|
